不止是打車難，旅行社違規旅遊包車、駕校惡意侵權、黑車拉客宰客等情況，都可以撥打12328交通運輸服務監督電話。作為一項服務民生的工作，12328電話是交通運輸部門傾聽民聲、暢通民意的重要渠道，同時對交通運輸主管部門開展相關決策，提升治理能力，營造誠信的交通運輸環境具有重要現實意義。
據悉，開通至今，全省12328交通運輸服務監督電話系統共受理有效業務189842個。其中，投訴舉報、信息咨詢、意見建議類業務分別為10378件、178589件和875件，信息咨詢類占比最大。電話即時答復率為97.6%，辦結率為95.8%，其中投訴舉報類業務辦結率為94.4%,竹北五星級月子中心推薦運行質量總體平穩。（記者 李承韓）
“12328”監督電話提升雲南省交通運輸服務
針對旅客投訴的問題，昆明市出租汽車管理局迅速對涉事出租車進行瞭調查、核實、處罰，並召開瞭全市出租汽車行業大會，派出執法人員到機場、火車站、客運汽車站等公共區域開展監督檢查。同時進行瞭深刻檢討，承認行業管理粗放，下一步將舉一反三，加強出租汽車、城市公交、軌道交通、公路客運的監督檢查，全面做好交通運輸行業管理各項工作。
據悉，2014年10月，雲南省交通運輸服務監督電話12328正式上線運行，主要受理道路運輸、公路、水路、城市公交等領域的相關投訴舉報、信息咨詢和意見建議。2017年，在前期建設基礎上，省交通運輸廳於3月底全面實現瞭12328電話在全省公路、海事、路政、運政、地方交通等部門共計100餘個州市級人工坐席的接入上線，實現瞭12328電話在行業主要單位的全面覆蓋。同時還對電話系統功能進一步升級完善，實現瞭對電話工單流轉全過程系統操作的記錄，保障瞭統計數據的及時性和準確性，為公眾提供瞭一個綜合的交通信息咨詢與投訴監督服務平臺。從2017年10月起，省交通運輸廳正式實行7天24小時專人在崗值守受理服務，有效保障瞭12328電話的話務量及人工服務質量。
“在12328交通運輸服務監督電話的來電中，從業務領域看，公路、道路運輸、城市客運領域電話業務量分別占業務總量的90.6%、3.7%和5.2%，水路、海事、救助打撈等其他領域占比0.5%。從業務構成看，涉及路網服務、高速公路ETC收費等事項的咨詢比較集中，投訴出租汽車和公共汽車的業務量也比較高。”省交通運輸廳副廳長蘇永忠介紹，服務中心在接到公眾來電後，對能夠即時處理和回復的問題直接答復來電人，不能即時處理的問題，按照不同業務類型進行分派和流轉，記錄下詳細的轉辦過程並督促相關部門及時辦理。
“12328服務中心實行統一受理、即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、抽查回訪、辦結歸檔的模式，為社會公眾提供交通運輸行業服務，這樣的模式不僅實現瞭服務監督管理與業務協同，還對整個服務流程進行瞭持續的改進與優化。”蘇永忠說。
“我在昆明火車站附近打車，遇到不少出租車拒載議價。”近日，12328交通運輸服務監督電話接到不少客運方面的投訴，其中有不少來電反映在火車站附近打車難的問題。
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